Última atualização: 11/11/2025
A Engenharia Digital (“Empresa”, “Nós”), com website em www.aengenhariadigital.com.br, leva a sua privacidade e a proteção de dados a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais relacionados ao uso do nosso serviço API – Whats – Engenharia Digital (“Serviço”).
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18) – LGPD.
Para entender esta política, é crucial diferenciar os papéis de tratamento de dados sob a LGPD:
Quando a Engenharia Digital é CONTROLADORA:
Coletamos e definimos o uso dos dados pessoais dos nossos próprios clientes (os “Usuários” que contratam o Serviço).
Exemplo: Seu nome, e-mail e dados de pagamento quando você se cadastra em nossa plataforma.
Quando a Engenharia Digital é OPERADORA:
Apenas processamos (armazenamos, transmitimos) os dados pessoais que o Usuário (nosso cliente) insere no Serviço.
Exemplo: As mensagens, números de telefone e contatos que seus clientes enviam ou recebem usando nossa plataforma via API do WhatsApp.
Neste cenário, o Usuário é o Controlador e é o principal responsável pela legalidade da coleta e uso desses dados perante os titulares (seus clientes finais).
Esta política cobre ambos os cenários.
Coletamos os seguintes dados dos nossos Usuários (nossos clientes diretos):
Dados de Cadastro: Nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa, CPF/CNPJ.
Dados de Pagamento: Informações de faturamento, dados de cartão de crédito (processados por um gateway de pagamento seguro) e histórico de transações.
Dados Técnicos e de Uso: Endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso, páginas visitadas em nossa plataforma e informações de cookies (conforme nossa Política de Cookies).
Quando o Usuário utiliza o Serviço, atuamos como Operadores dos seguintes dados, que são controlados pelo Usuário:
Metadados de Mensagens: Números de telefone (remetente e destinatário), carimbos de data/hora, status de entrega e leitura.
Conteúdo das Mensagens: O conteúdo de textos, áudios, imagens, vídeos ou documentos trocados através da API.
Dados da Conta WhatsApp Business (WABA): Informações de perfil, tokens de acesso e configurações da API necessárias para a integração.
Importante: A Engenharia Digital não utiliza esses dados para nenhuma finalidade própria (como marketing, análise ou venda). Apenas os processamos para executar o Serviço conforme instruído pelo Usuário (Controlador).
Usamos os dados que coletamos (como Controladora) para:
Fornecer, manter e melhorar o Serviço.
Processar pagamentos e realizar cobranças.
Prestar suporte técnico e responder a solicitações.
Comunicar sobre atualizações, alertas de segurança e informações administrativas.
Cumprir obrigações legais e fiscais.
Enviar marketing e newsletters (sempre com a opção de “opt-out”).
Usamos os dados que processamos (como Operadora) exclusivamente para:
Integrar a conta do Usuário com a API Oficial do WhatsApp (Meta).
Transmitir, receber e armazenar as mensagens conforme o funcionamento do Serviço.
Exibir o histórico de conversas para o Usuário dentro da plataforma.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes circunstâncias:
Com a Meta (WhatsApp): O funcionamento do Serviço exige, por definição, que as mensagens e metadados sejam processados pelos servidores da Meta (WhatsApp) para entrega. O Usuário também está sujeito aos Termos e Políticas de Privacidade da Meta.
Provedores de Serviço: Utilizamos fornecedores de infraestrutura (Ex: servidores em nuvem como AWS, Google Cloud, Azure) e gateways de pagamento. Esses fornecedores atuam como sub-operadores e só acessam os dados necessários para seus serviços.
Por Obrigação Legal: Podemos divulgar dados se exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.
Empregamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda ou alteração. Isso inclui:
Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS).
Criptografia de dados sensíveis em repouso.
Controles de acesso restritos e autenticação.
Monitoramento e auditoria de logs.
Contudo, nenhum sistema é 100% seguro. O Usuário também é responsável por manter suas credenciais de acesso seguras.
Dados de Usuário (Controladora): Reteremos seus dados de cadastro enquanto você for nosso cliente e pelo período adicional exigido por lei (ex: obrigações fiscais e legais).
Dados de Mensagens (Operadora): Reteremos os dados das mensagens (histórico) pelo período que for necessário para a prestação do Serviço, conforme configurado ou contratado pelo Usuário. Os dados são excluídos permanentemente após o término do contrato ou mediante solicitação do Usuário (Controlador), respeitando os prazos de backup.
Como titular dos dados que controlamos (dados do seu cadastro), você tem o direito de solicitar:
Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos seus dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Portabilidade dos dados.
Revogação do consentimento (quando aplicável).
Informação sobre o compartilhamento de dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@engenhariadigital.com.br.
Se você é um cliente final (uma pessoa conversando via WhatsApp com um de nossos Usuários), a Engenharia Digital é apenas a Operadora dos dados.
O Controlador dos seus dados é o Usuário (a empresa com quem você está conversando). Para exercer seus direitos de LGPD sobre essas conversas, você deve entrar em contato diretamente com essa empresa.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Notificaremos nossos Usuários sobre mudanças significativas.
Para todas as questões relativas a esta Política de Privacidade, dúvidas sobre seus dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) através dos canais:
E-mail: contato@engenhariadigital.com.br
Site: www.aengenhariadigital.com.br